服务理念
服务理念：贤妻良母式服务 永久超值化支持
质量理念：打造精品矿车 实现客户利益最大化
营销理念：进一座矿山 树一次品牌 交一批朋友 拓一片市场
售后服务
产品质量是任何一个企业生存和发展的根基，而产品的服务质量则是任何一种产品走向市场和占领市场的动力之源。正因为如此，北方股份公司从成立的那天起就始终如一地把提升产品质量、提高产品的服务质量作为公司运行和管理工作的核心。
经过30多年的发展，北方股份已成为了我国最大规模的矿用车生产基地，在国际市场上也拥有了一席之地。30多年来，北方股份根据长期坚持的用户理念和服务特点，从市场化的角度正式定位了具有北方股份特色的客户服务方针：共赢的平台，贤妻良母式服务，差异化满足，永久性支持。以客户需求为导向，以贴心、周全、快捷的服务方式为手段，从而形成了北方股份特色的售后服务体系。该体系以信息互联的“三五TIQM”一体化质量链管理为基石，集技术支持培训、 “贤妻良母式”售后服务、矿用车远程故障诊断服务平台、矿用车维修再制造、典型客户的区块链后市场服务承揽等业务为一体，致力于客户价值最大化的产品全生命周期运行。
公司的客户服务中心承担着对用户的业务培训、技术支持、售后服务、有偿服务、承揽维修、服务承包等工作，这些岗位上的每一位员工可以说都是北方股份企业文化最直接的践行者。公司的客户理念、服务方针、用户政策是通过他们在用户中的工作得以体现。因此，公司对从事服务工作的员工提出了更高的要求：以态度和悦用户、以技能折服用户、以诚信感染用户、以满意留住用户。公司对用户的承诺是：24小时回复，48小时人到现场，72小时解决问题。
严格、细致、贯穿始终的培训是用户使用好设备的前提，本着为客户着想，与客户共赢的理念，公司的技术培训制定了“技术培训五步法”，通过用车前培训、用车后培训、实际拆装培训、巡回走访培训和技术支持培训五种形式，让用户对整车的结构、构造、性能、故障排除有比较详细的了解，以便正确地操作和维修车辆，提高车辆的使用效率，延长车的使用寿命。为客户形成二次销售奠定良好的基础。
及时、到位的服务是用户使用好设备的保证。在产品质保期内，公司售后服务始终坚持以客户为中心，现场售后服务人员会要求用户严格按照规程操作、维护车辆，使用符合要求的油料和备件。帮助用户熟悉车辆的各种技术性能，掌握车辆的使用、维修技能。及时解决用户车辆使用过程中出现的各种问题。同时要将车辆在使用过程中暴露的质量问题真实、快捷地反馈到公司，为公司产品品质的持续提升提供准确信息。以解决问题为第一目标，确保矿用车出勤率、完好率，实现产品全生命周期内运行成本最低，为用户创造最大价值。
矿用车远程故障诊断服务平台为用户使用好设备提供了保障，该平台开发矿用车的数据采集、通讯、处理信息化平台，基于北斗定位系统、车辆控制技术、互联网技术、电子网络技术开发矿用车智能安全管理服务平台，利用移动通讯技术,将矿用车与云端智能安全管理服务平台建立远程通讯连接，数据采用云计算平台进行存储，开展产品运行使用过程大数据收集整理和分析。为智能化矿山用户使用、售后服务提供数据支撑，为客户提供“人、车、管理”整体解决方案，使矿用车运营管理数字化、动态化、远程化控制，实现矿用车的安全、油耗、维保等全方位管理，增强用户体验，提升客户价值和产品市场竞争力。
为不同的用户提供定制化的后市场服务解决方案是公司服务体系的又一特色，近年来为深入贯彻公司“挖掘后市场潜力，加强矿车全生命周期服务支持”的理念，客户服务中心以“打造精益理念，再造精品矿车”为宗旨，依托主机厂的优势，凭借成熟的技师队伍、规范的工艺流程、专业的技术支持、正宗的备件供应和完善的维修设备，积极开展部件和整车的维修承揽、有偿劳务和服务承包业务，以“车辆完好率承包”、“车辆拉运量承包”和“有偿劳务派遣”的模式，先后完成了在国内外国能集团、华能集团、鞍钢集团、太钢集团、马钢集团、中铁集团、中国水电集团、中煤集团、紫金集团等用户的多个矿用车后市场业务项目，不仅帮助客户获得了车辆价值的最大化，更有效地支持了国家发展绿色循环经济的理念。
目前，北方股份已占据国内市场80%以上市场份额，国外市场拓至全球65个国家，占据蒙古、缅甸、印尼等国近一半市场份额，在非洲、南美、中亚、俄罗斯等区域也具有广泛的影响力。同时，通过推行售后服务体系的构建与实施，服务质量显著提升。项目实施四年来未发生客户由于服务质量问题投诉事件，随着售后服务体系构建与实施，满足了客户的差异化、定制化和系统化解决方案诉求，2021年后市业务突破收入过亿元。北方股份品牌影响力得到大幅提升，连续9年入围全球工程机械50强。
今后，在经济下行重压和智能化矿山建设的驱动下，北方股份将进一步利用自己核心服务竞争力和系统战略资源，持续走好专注主业、打造“精品”、强化服务的发展之路，在注重与智能矿山相适应的售后服务体系的构建与实施的同时，将更加注重质的系统性、创新性，加快为用户提供包含售后服务和后市场业务一体化的服务解决方案，以全生命周期运行成本最低的优势和有保障的出勤率实现客户利益最大化。着力推动以智能矿山建设为契机的售后服务体系创新，只争朝夕，不负韶华。全面推动北方股份实现国际化高质量发展，为打造国际一流矿车企业的新局面而奋斗。